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人力资源管理师一级(劳动关系)详解三十三

  一、员工援助计划的含义

  EAP(Employee Assistance Program)员工援助计划是由组织(如企业、政府部门等)向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的咨询服务计划。又称员工心理援助项目,也叫全员心理管理技术。

  1.对象:所有员工和他们的家属

  2.目标:改善员工的工作生活质量,从而达到其终极目标,提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

  3.实质:提供组织层面的心理咨询服务

  二、员工援助计划的历史沿革

  EAP起源于二十世纪二三十年代的美国,最初是为了解决员工醉酒问题———职业酒精依赖项目(Occupational Alcoholism Program,OAP)

  六七十年代,OAP项目扩大范围,项目增多,对象扩大到员工家属

  现在,全文们帮助员工解决个人问题,工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题减肥和饮食紊乱等。

  三、员工援助计划的分类

  1.长期EAP和短期EAP

  长期:实施时间数月或更久,并有计划地持续

  短期:应急性,帮助组织顺利渡过一些特殊阶段

  2.内部EAP和外部EAP

  内部:节省成本,但员工信任程度不高

  外部:经验丰富,有广泛的服务网络

  四、EAP的意义

  直接目的:维护和改善员工的职业心理健康状况,从而提高组织绩效。

  个体层面的意义:提高员工的工作生活质量,增进个人身心健康,促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系

  组织层面的意义:减少成本,增加收益,具体表现为:节省招聘和培训费用、减少人员流失......

  五、EAP的具体操作流程

  1.问题诊断阶段

  (1)目的———了解问题的现状和原因

  (2)主要关注的层面———组织层面、团队层面和个体层面

  (3)方法———观察法、访谈法、问卷调查法和文献法

  2.方案设计阶段

  (1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义

  (2)确定此次活动的主要目标,细化目标并向相关人员公布

  (3)制定具体的、可操作的实施计划

  3.宣传推广阶段

  在管理者层面和一般员工层面进行宣传

  4.教育培训阶段

  包括管理者培训和员工培训

  5.咨询辅导阶段

  针对员工的问题进行心理咨询

  6.项目评估反馈阶段