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人力资源管理师一级(劳动关系)详解三十二

一、工作压力的概念

压力与紧张:压力是紧张产生的心理条件;而紧张是压力导致的后果。

压力的准确定义尚未形成,一般以以下的三种模式来界定其含义。

1.以反应为基础的模式(个体对于任何加诸于上的非特定反应)

以反应为基础的模式试图通过人们面临复杂环境的紧张反应来确定工作压力的含义,认为人面临压力的反应包括三个阶段:报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段。

2.以刺激为基础的模式

压力源(stressor)模式,集中注意于压力刺激的实质,关心压力的来源是什么。一般来说,工作组织中的压力源(stressor)主要有:

(1)工作本身

(2)组织中的角色

(3)职业发展

(4)组织结构与气候

(5)组织中的人际关系

3.交互作用模式

在上述两种模式的基础上,交互作用模式认为应个人动机和压力的应付作为补充,个人紧张反应的产生,除了压力源存在之外,还必须满足以下两个条件:

(1)个人感觉到对需要和动机的威胁

(2)个人不能对压力源进行有效的应付

二、压力的来源与影响因素

1.环境因素

环境的不确定性、经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性

2.组织因素

角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件

3.个人因素

家庭、经济问题、生活条件、个性特点