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位置:历年试题

2015年中级经济师(人力资源管理)试卷与答案(14)

  94.CD 赫兹伯格区分了两种因素,给管理者的启示是,让员工满意和防止员工不满是两回事,需要从两个方面入手。提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工;要想激励员工,就必须重视员工的积极性,首先要注意工资、工作环境等保健因素,使员工不致产生不满情绪,但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发员工的工作热情。工作丰富化的管理措施就是双因素理论在管理上实践应用的一例,该管理措施强调员工参与更多的工作规划,自我监督工作进度,正是采纳了双因素理论的建议。因此,应让员工感到自己的工作有成就感,并让员工在工作中承担了更多的责任。

  95.ABC 从案例中可以看出,张明的激励方法就是支付高额奖金。销售部门和咨询部门的员工认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的工作性质,他们加班不需要待在办公室,按照在办公室加班时间来发奖金不公平。因此,可以分析出上述情境中员工的不满来自:张明用单一的方式对待每一个员工,张明没有考虑到咨询等部门的特点,计发奖金的方式不公平。案例中没有张明任人唯亲的内容,因此D项错误。

  96.ABD 从案例中可以看出,员工的不满来自:用单一的方式对待每一个员工,没有考虑到各部门的特点,计发奖金的方式不公平。因此,张明应多和员工沟通,了解不同员工的不同需求;对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准;考虑不同部门工作性质的差异,制订与员工贡献相匹配的奖励方案。

  97.BCD 结构化面试常常是根据特定职位的素质要求,遵循固定的程序,采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过考官小组与应聘者面对面的言语交流方式,对应聘者的胜任素质进行评价的过程与方法。该方法的优点是:可靠性和准确性比较高;主持人易于控制局面;面试通常从相同的问题开始。

  98.B 角色扮演主要是测评应聘者人际关系处理能力的情景模拟活动。一般要设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突,要求应聘者扮演某一角色,并进入角色情景去处理各种各样的问题和矛盾。主考官通过对应聘者在不同角色情景中表现选出来的行为进行观察和记录,对应聘者对角色的把握,角色扮演中所表现出的行为、语言、思维、情绪、应变能力等进行评分。

  99.CD 案例中表明,测评专家的主要作用是帮助公司测评胜任特征模型中深层的胜任特征。面对意外,学生们表现不一,有的左顾右盼、惊慌失措,有的镇定自如,成功地要求工作人员更换了麦克风。可见,压力面试方法主要用来考察应聘者的人际关系处理能力和人格特质。

  100.A 胜任特征常用水中漂浮的一座冰山来描述。知识、技能属于表层的胜任特征,漂浮在水上,很容易被发现与测量;社会角色、自我概念、人格特质和动机/需要属于深层的胜特征,隐藏在水下,且越往水下,越难被发现与测量。深层特征是决定人们行为及表现的关键因素。表层的知识和技能相对而言易于改进和发展,培训是最为经济有效的方式。已有研究发现,不同职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的。