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提升电商用户粘性的18个思维方法

提升电商用户粘性的18个思维方法

1、不要把消费者当傻瓜

每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时候有些消费者的意见会让你感到厌倦,但请记住,愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

2、产品是所有的根源

如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,深深记住。

3、消费者的个人资料是重要“资产”

对这种“资产”要合理利用,不能过度强扰顾客,即使发短信跟打电话,都需适可而止。

4、建立与消费者互动的机制

当网站做市场推广后,需要以此来收集消费者的反馈,然后你就知道怎么做了。

5、建立追踪消费者行为、用户回访轨迹的数据后台

以此把握网站整体运营情况,但需注意,不能被大量数据所选感,抓住重要数据比滥抓数据有用得多。

6、制定自己的价格体系

将高中低的产品分类管理,不要在上市初期虚抬价格,否则在降价之后,会让初期购买商品的消费者会对你的诚信提出质疑,进而导致老顾客的流失。

7、想做品牌,运离价格战

如果想做自己的品牌,那么尽量少打折,“价格战”是敢死队式电商的策略,与其掉价打折,不如搭配赠送,让消费者感觉良好,因为不是所有的人都想买便宣货,但他们一定对“占便宜”乐此不疲。

8、设定自己的使命

让“存在即是制造品质的产品”成为自己的使命,世界上有大多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口硬,品质即是生存的保障。

9、珍惜与消费者每次交流的机会

当消费者购买你的产品时,可以让消费者留下一些TA的看法、想法,你可以借此去了解、突破消费者需求,再就关键需求进行放大、满足。

10、永远不要跟消费者说自己是亏本赚声誉

生意赚钱是天经地义的事情,不要为自己贴上“公益”的标签,这样只会让消费者觉得你虚伪。只要把产品做出品质、做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。

11、耐心对待消费者

当企业出现问题,面对消费者的质疑需虚心接受、耐心作答,不要急于自我保护;对消费者的无理取闹也应坦然处理,因为消费者愤怒总归有原因的,肯定是你做得还不到位,应多反省、改善。

12、亮出自己的原则与姿态

在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也有小企业的谦卑,”像真正的品牌一样去处事“,真正的品牌传递给消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,消费者会以拥有你为荣!

13、重视“社区”的力量

为自己的消费者建立一个购物与分享的社区。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”等等。如果能用心经营自己的社区,从中挖掘一些有用的信息,自己的管理、服务、营销成本会减少很多。

14、向消费者传递正确的理念

在网站上,要向消费者传递一种正确的理念:你们卖的不仅仅是货品,更是一种生活理念、服务与体验。借此来培养自己的忠实顾客群。

15、让消费者随时找到你

在自己的网站、社区等地方留下自己的反馈邮箱、在线IM等,如果产品真有问题,让消费者第一时间能够联系上你,千万不要透避应承担的责任。

16、大方对待自己的顾客

对自己的一些老顾客、活跃顾客出手大方,不时地赠送一些小惊喜,让顾客能感受到你的心意,只要你足够尊重他们,顾客也会投桃报李。

17、重视你的产品展示给消费者的第一印象

给消费者好的印象会给你加分,不妨在包装、赠品等方面多下一些功夫,让消费者更期待收到你的产品,并体验感动。

18、记住要时刻“营销”,而不是时刻“广告”

通过各种渠道去传播自己的品牌、分享你的品牌故事,当有人跳出来说“嘿,我用过XX家的东西,还不错”,看吧,这就是你所做的最好的广告了。

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